金山区团膳食堂承包绿色

新欧坊餐饮公司的投诉管理制度：1、确保客人的利益，及时妥善处理客人的投诉，确保公司的荣誉。二、客人投诉处理程序2、受理客人投诉时，要态度诚、保持冷静。3、仔细聆听客人投诉的内容，从客人的角度出发，表示同情，缩短与客人在感情上的距离，使客人产生信任感。4、对反映事实不清的客人投诉，应做好记录，了解客人投诉原因和要求，明确告知客人需做调查及大致的等待时间。5、准确记录投诉客人姓名、联系方式等有关内容。6、调查认真仔细，不推脱、搪塞客人。7、处理客人投诉时，不得在客人较多的公开场所进行。8、对客人态度友善，避免争吵和辩论。9、事实调查清楚之后，应及时提出解决方法，并转告客人，征求客人对处理方法的意见。10、根据餐厅的责任大小，适当给予优惠。如果客人误解或不了解餐厅有关规定引起的投诉，应委婉给予解释，消除误解。11、客人表示接受处理意见，应向客人表示感谢。12、将每天的客人投诉记录，交经理汇总。13、重要投诉应报告高层领导。14、对投诉内容应分类整理，定期分析，对带倾向性问题要及时拿出整改措施。考虑到成本控制和食品安全重要性，我们选择了具有完善供应链和严格管理制度的新欧坊公司来承包我们的食堂。金山区团膳食堂承包绿色

新欧坊餐饮公司的服务理念：以“民以食为先、食以安为先”的服务理念，以“团结、务实、开拓、进取的发展方针，本着“铸1流品牌、创1流品质、做1流产品”的发展目标，坚持“以客户第1、服务第1、市场第1、管理第1”的服务宗旨，唱响“食品安全、警钟长鸣，安全生产、人人有责”的口号，以识别并满足客户当前及未来需求和期望，通过通过对市场调查、客户沟通、员工反馈建议等方式了解客户当前及未来对商务套餐、员工盒饭的制售和配送过程的需求和期望，并确保持续满足符合适用的法律法规要求；确定和应对能够影响产品和服务符合性以及增强客户满意能力的风险和机遇；在公司内部始终致力于以增强客户满意为目标。 上海企业食堂承包营养为了满足员工多样化的口味需求，公司在食堂承包招标中特别强调了创新菜品的研发能力。

新欧坊餐饮公司的顾客投诉处理制度：1.指定专门部门或人员负责接待和处理顾客投诉。2、接待顾客投诉时，要态度诚恳、保持冷静、态度友善，避免争吵和辩论。3、了解和记录顾客投诉原因和要求，以及顾客姓名、联系方式等，明确告知顾客需做调查及大致的等待时间。4、调查应认真、客观，不推脱、搪塞。重要投诉应报告单位高层领导。调查清楚之后，应及时提出解决方法，并征求顾客对处理方法的意见。5、顾客表示接受处理意见的，应向顾客表示感谢。顾客误解的，应委婉给予解释，消除误解。6.对投诉内容应进行分析，对带有倾向性的问题要及时采取整改措施。7.顾客投诉发生疑似食物中毒的，应及时报告并配合食品药品监管部门做好调查。

新欧坊餐饮公司的清洗消毒管理制度：1、设立餐具用具zhuan用清洗消毒场所和水池，配备合适的餐具用具洗涤剂，餐具和即食食品工用具、容器（简称餐具用具）清洗干净。2、餐具用具经过有效的消毒，shou选热力消毒方法，无法进行热力消毒的，可采用化学消毒方法。3、热力消毒的温度和时间符合要求，化学消毒能配备能浸没消毒物品的zhuan用容器，配备合适的消毒剂，配备测量消毒液浓度的试纸，浓度和时间符合要求。4、消毒后的餐具在zhuan用保洁柜内存放，不能存放未经清洗消毒的餐用具以及食品和其他物品，每2-3天清洁保洁柜1次，保持清洁。自从食堂承包给经验丰富的团队后，食堂的卫生状况和服务质量都有了明显的改善。

海门区雪婷家庭农场蔬菜种植专业合作社是专门为新欧坊餐饮公司提供各种蔬菜类食材的供应。海门区雪婷家庭农场蔬菜种植专业合作社基地选址和种植秉承坚持了蕞高标准、蕞严管理，彰显新欧坊公司在供餐服务中生态、绿色、有机健康理念。同时新欧坊餐饮公司与海门区雪婷家庭农场签订战略合作协议，专门为公司提供各类绿色有机蔬菜。蔬菜直供基地具有有效期内的工商营业执照，新欧坊餐饮公司在自有的2800多平方米中央厨房内加工（上海市闵行区莲花南路2399号），确保餐食原材料供应的健康和安全。确保承包方具备丰富的经验和良好的信誉度，能够提供良好餐饮服务.奉贤区团膳食堂承包服务

食堂承包能够帮助企事业单位提升餐饮服务水平、降低成本、提高效率并满足员工的个性化需求。金山区团膳食堂承包绿色

新欧坊餐饮（上海）有限公司对食堂承包检查规定的概述：

检查方式与频次日常检查：市场监管部门应按规定频次对集中用餐单位食堂进行日常检查，对风险高、有不良记录、发生过食品安全事故（件）的食堂加大监督检查频次。

专项检查：针对“一老一小”重点人群集中用餐单位及投诉举报的重点问题，市场监管部门应组织专项检查，确保问题得到及时核查处置。

处理与整改问题处理：对检查中发现的问题，市场监管部门应依法依规进行处理，包括责令整改、行政处罚等。对构成犯罪的，应移送司法机关处理。

整改落实：集中用餐单位及食堂承包经营企业应认真整改检查中发现的问题，确保整改到位。市场监管部门应对整改情况进行复查验收，确保问题得到有效解决。 金山区团膳食堂承包绿色