智慧政务构想——第二阶段：智慧服务前台关键词：人脸识别、人证合一、办理全纪录、统计问题
人证合一，健全市民身份注册“刷脸+身份证+指纹”认证身份，实现“人证合一”实名认证注册工作；办理全纪录，历史记录查询链接各部门系统，建了档案，1秒查找办理过的业务。将行政服务中心业务转化为知识库通过知识库学习，让Ai具备业务的解答能力，协助行政服务大厅判断业务办理归属与排号窗口，引导**排号办事；高效服务，人脸5秒内识别后即可咨询，确认问题1秒解答。 智慧大厅支持预约服务，市民可提前预约，避免现场排队。重庆社保中心智慧大厅通信
表单打印可以打印范例表，也可打印已经填写的表格。在填单机上，办事人刷身份证，可读取当天填写的表格，并支持再次修改和打印。表单推送对接取号机，在取号后，能够根据办事人员办事事项，推送所需要的表单，办事人员可以在自助填单区刷身份证，读取所办业务的表单，并进行填写。填写成功文件以办事人的身份证进行保存。办事人员在自助填单机上填写的表格，一窗办理人员刷取办事人的身份证，能够查看到所填写的表格，若表格填写有误，在办理窗口可支持表格的修改和重新打印。办事人员可以通过扫描自助填单机上的二维码进行下载相关表格。杭州虚拟智慧大厅哪家好服务可追溯：智慧大厅所有的帮办过程都有记录，便于后续查询、复盘和改进服务质量。
1.1.1 窗口配置 入驻中心部门存在多个办事窗口，通过叫号系统窗口配置功能模块，可以把相应的业务事项与窗口进行绑定，并通过与液晶显示屏集成，动态的展示每个窗口的部门名称、窗口号、窗口所办理的事项或者队列名称等。方便中心管理和公众快速找到自己的业务办理窗口。1.1.1 排队叫号时间配置以队列为单位对每个队列每天排队叫号的时间段进行灵活配置，可以设置上下午开始结束时间、预约取号的截止时间、取号时间等。。。。。。。。
任务排程模块安装在媒体发布服务器上，运用此模块可任意定制某年、某月、某天或每天固定时段的发布任务，同时支持插播功能，以及任意时段排程的查询和编辑。发布管理模块安装在媒体发布服务器上，可方便实现内容播出顺序的设置、插播内容编制、发布点及发布组选择组合等发布控制。内容编成模块安装在媒体发布服务器上，运用此模块可支持多国语言并可灵活调整字体、字号、字色、背景色等属性。发布方式模块安装在媒体发布服务器上，运用此模块可实时调整发布时间，支持定时或即时的发布方式。打破了部门之间的信息壁垒，实现数据的互联互通，提高了信息的准确性和及时性。
办事人员通过远程帮办代办过程中使用拍摄设备产生的相关文件数据，或者业务受理完成后行政服务中心工作人员将电子返回材料发送给办事人员，系统要保证文件传输的即时性和安全性，为办事双方提供安全快速的办事环境：远程材料提交后，区行政服务中心工作人员在业务受理系统中录入办事申请信息，然后需要远端确认信息录入是否正确（纸质/电子签名确认），待居民确认后，工作人员将申请事项录入完成。当场可以办结的事项，办事居民提交好材料即受理完成，需要拿回返回件的事项，行政服务中心工作人员应告知办事居民可以来中心自取或是选择快递服务。能够快速适应新技术和新政策的要求，保持与时俱进。上海市场监督管理局智慧大厅软件
部分业务通过自助和智能化处理，减少了对人工的依赖，降低人力成本。重庆社保中心智慧大厅通信
办事网点导航根据微信位置接口功能，调用地图显示。用户选择办事网点后，根据当前位置（起点）和办事网点（终点）规划行径路线。自助可办事项查询对接综合自助机，拿取相关可办事项列表信息，通过平台可进一步查询自助机可办理事项，协助完成自助办理业务。1.全自动机器人智能应答；2.不断自动更新知识库，客服效率快速提升；3.知识库列表可以手动编辑管理；4.将常用的对话内容进行分类整理，轻松的对不同的访客快速应答，专业且节省效率；5.可以增加每次咨询后的评价系统，对每次的**进行评价跟踪，便于优化系统；6.管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控，并查看访客对客服的满意度评价；7.24小时在线服务，保证客户服务的连续性，进一步延伸了自助服务的时间空间重庆社保中心智慧大厅通信
